Politique de remboursement

Contact : info@mila-paris.fr

Merci d’avoir effectué votre achat auprès de Mila Paris.

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de votre commande. Toutefois, si pour une raison quelconque vous ne l’êtes pas, vous pouvez retourner votre article conformément à la politique ci-dessous.

Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou lavé.

  • Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d’origine doivent être inclus.

  • Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront ni acceptés ni remboursés.

Produits non retournables

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits marqués « Vente Finale »

  • Articles en promotion ou soldés lorsque cela est expressément indiqué

  • Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture ou utilisation

Délai de Retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à :

info@mila-paris.fr

Merci d’indiquer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Une photo du produit (et du défaut éventuel, le cas échéant)

  • Votre nom complet

  • Votre adresse de livraison

Une fois votre demande examinée, notre équipe vous communiquera les instructions précises de retour, y compris l’autorisation de retour ainsi que l’adresse de notre entrepôt central en Asie, où tous les retours doivent être expédiés.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront ni acceptés ni traités.

Frais d’Expédition des Retours

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Notre entrepôt central étant situé en Asie, les frais de transport internationaux peuvent varier selon votre pays de résidence.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Mila Paris ne peut être tenue responsable des retours perdus, retardés ou non suivis.

Des frais de traitement et de réapprovisionnement peuvent être appliqués afin de couvrir les coûts administratifs liés au retour. Lorsque ces frais s’appliquent, leur montant sera communiqué au client avant validation du retour.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le remboursement sera traité après validation du retour par notre équipe.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement, selon les délais de traitement de votre établissement financier.

Les frais d’expédition initiaux ainsi que les éventuels frais de traitement ou de réapprovisionnement ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.

Votre demande doit inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème rencontré

  • Des photographies claires du produit concerné

Notre équipe examinera votre dossier dans les meilleurs délais et pourra proposer, selon la situation :

  • Un remplacement du produit ;

  • Un remboursement ;

  • Ou toute autre solution appropriée.

Les réclamations formulées après ce délai de 5 jours peuvent ne pas être acceptées.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans un délai maximal d’une heure après l’achat.

Passé ce délai, les commandes entrent automatiquement en traitement logistique et ne peuvent plus être annulées.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

Informations Importantes

  • Tous les retours sont expédiés et traités via notre entrepôt central en Asie.

  • Tout retour envoyé à une autre adresse que celle indiquée dans l’autorisation de retour pourra être refusé.

  • Les remboursements ne sont émis qu’après réception physique et vérification des articles retournés.

  • Mila Paris se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.

Mentions Légales

La présente Politique de Remboursement tient compte de nos opérations logistiques internationales et s’applique à toutes les commandes passées sur le site Mila Paris.

En finalisant un achat sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Remboursement.

Contact

Mila Paris

Service Client : info@mila-paris.fr

Site web : https://mila-paris.fr